Hilfe bei Problemen mit der Apple Account Verknüpfung

Version 03. November 2025

Hinweis
Wenn Sie in Apple Wallet eine Meldung wie Pass deaktiviert sehen, prüfen Sie bitte die folgenden Punkte. Viele Fälle lassen sich mit den Schritten auf dieser Seite direkt lösen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte den IT Support der TUM.

1  Schnellcheck

  1. Nutzen Sie ein unterstütztes Gerät, das Apple Wallet bereitstellt.
  2. Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrer Apple ID auf dem Gerät angemeldet sind.
  3. Aktualisieren Sie das System, falls verfügbar. Mehr Infos zu iOS Updates sowie zu watchOS Updates.
  4. Prüfen Sie, ob Face ID, Touch ID oder ein Passcode eingerichtet ist. Anleitung: Gerätesperre einrichten.

2  Schritt für Schritt

  1. Wallet App vollständig schließen, dann erneut öffnen.
  2. Gerät neu starten.
  3. Systemupdates einspielen, danach erneut testen.
  4. Falls der Pass über ein Portal bereitgestellt wurde, dort den Pass neu laden oder neu versenden.
  5. Wenn weiterhin Pass deaktiviert erscheint, Pass entfernen und frisch hinzufügen.

3  Support kontaktieren

Sind Sie sicher, dass ein Problem auf unserer Seite vorliegt, oder haben Sie Ihre Apple ID gewechselt und benötigen eine Neuverknüpfung, melden Sie sich bitte beim IT Support der TUM:

it-support@tum.de

Bitte fügen Sie folgende Angaben bei, damit wir schneller helfen können:

  • Hochschulkennung und Zugehörigkeit
  • Gerätetyp und iOS oder watchOS Version
  • Kurzbeschreibung des Problems sowie Zeitpunkt des Auftretens