Hilfe bei Problemen mit der Apple Account Verknüpfung

Version 03. November 2025

Hinweis
Wenn Sie in Apple Wallet eine Meldung wie Pass deaktiviert sehen, prüfen Sie bitte die folgenden Punkte. Viele Fälle lassen sich mit den Schritten auf dieser Seite direkt lösen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte den IT Support der TUM.

1  Schnellcheck

  1. Nutzen Sie ein unterstütztes Gerät, das Apple Wallet bereitstellt.
  2. Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrer Apple ID auf dem Gerät angemeldet sind.
  3. Aktualisieren Sie das System, falls verfügbar. Mehr Infos zu iOS Updates sowie zu watchOS Updates.
  4. Prüfen Sie, ob Face ID, Touch ID oder ein Passcode eingerichtet ist. Anleitung: Gerätesperre einrichten.

2  Häufige Ursachen und Lösungen

  • Kein kompatibles Gerät: Apple Wallet wird nicht auf allen Geräten oder in allen Regionen angeboten. Prüfen Sie die Apple Spezifikationen Ihres Geräts.
  • Nicht bei Apple ID angemeldet: Öffnen Sie Einstellungen und melden Sie sich bei Ihrer Apple ID an. Öffnen Sie danach die Wallet App erneut.
  • Veraltetes iOS oder watchOS: Aktualisieren Sie auf die neueste Version. Nach einem Update starten Sie das Gerät einmal neu und öffnen die Wallet App.
  • Keine Gerätesperre aktiv: Aktivieren Sie Face ID, Touch ID oder einen Code. Ohne Gerätesperre lassen sich viele Pässe nicht verwenden.
  • Pass aus Drittplattform: Wenn das Ticket über einen Drittanbieter gekauft wurde, kann die Übertragung fehlgeschlagen sein. Nutzen Sie ausschließlich das offizielle Portal des jeweiligen Ticketanbieters, um den Pass erneut zu übertragen.
  • Pass bereits an eine andere Apple ID gebunden: Pässe, die aus einem individuellen Konto heraus gekauft wurden, können nur mit genau einer Apple ID verknüpft sein. Prüfen Sie, ob der Pass bereits in einer anderen Wallet liegt.

3  Schritt für Schritt

  1. Wallet App vollständig schließen, dann erneut öffnen.
  2. Gerät neu starten.
  3. Systemupdates einspielen, danach erneut testen.
  4. Falls der Pass über ein Portal bereitgestellt wurde, dort den Pass neu laden oder neu versenden.
  5. Wenn weiterhin Pass deaktiviert erscheint, Pass entfernen und frisch hinzufügen.

4  Support kontaktieren

Sind Sie sicher, dass ein Problem auf unserer Seite vorliegt, oder haben Sie Ihre Apple ID gewechselt und benötigen eine Neuverknüpfung, melden Sie sich bitte beim IT Support der TUM:

it-support@tum.de

Bitte fügen Sie folgende Angaben bei, damit wir schneller helfen können:

  • TUM Kennung und Zugehörigkeit
  • Gerätetyp und iOS oder watchOS Version
  • Kurzbeschreibung des Problems sowie Zeitpunkt des Auftretens

5  Rechtliche Informationen

Die Nutzung des Passes erfordert eine gültige Apple ID und ein unterstütztes Gerät. Drittplattformen sind eigenständige Verantwortliche.